Как пожилому человеку отстаивать свои права в магазине

Обычный поход в магазин может превратиться в настоящее приключение. На каждом углу вас может поджидать опасность в виде недобросовестного продавца или злого охранника. Как защитить себя в спорной ситуации и правильно ли поступают продавцы, требуя от вас деньги за испорченный товар, вы узнаете из этой статьи.

Что делать, если вы испортили товар

Запомните одно простое правило – товар принадлежит магазину до тех пор, пока вы его не оплатили. А так как по закону (Статья 211 Гражданского Кодекса РФ), собственник несёт ответственность за возможное повреждения имущества, то и магазину не в праве требовать с вас что-либо. Стоит отметить, что преднамеренное повреждение товара не снимает с вас ответственности за совершённые действия

То есть, если продавцы в магазине решили посреди узкого прохода соорудить башню из коробок с очень дорогим вином, а вы, проходя мимо, случайно задели её сумкой и всё разбили, то вашу вину магазину ещё предстоит доказать в суде. А вот если вы решили не брать корзинку на входе, набрали кучу продуктов в руки и не донесли всё это до кассы, разбив что-то по пути, то магазин имеет полное право потребовать компенсацию ущерба.

Рассмотрим другую ситуацию. Если вы решили пойти в магазин вместе с внуком, а тот разбил несколько бутылок с газировкой пока пытался дотянуться до заветной “Колы”, которая, как назло, стояла на самой верхней полке, то оплатить весь повреждённый товар придётся вам. Этот случай прописан в 63 статье СК РФ. Права и обязанности родителей по воспитанию и образованию детей.

Что делать, если цена товара на кассе не соответствует ценнику

Допустим, вы купили по скидке десять упаковок корма для своей любимой кошки. Но на кассе оказывается, что цена у корма совершенно другая и вы должны заплатить чуть ли не в два раза больше положенного. Кассир утверждает, что ценник просто не успели сменить, и вы обязаны купить товар по этой цене или отказаться от покупки вовсе.

Попросите вызвать администратора магазина. Расскажите ему про сложившуюся ситуацию и сообщите о намерении совершить покупку по цене, указанной на ценнике. Закон полностью на вашей стороне. Ценник является публичной офертой и магазин, размещая на нём цифру, обязуется продать вам товар по указанной цене. Если товар вам хотят продать по большей цене, то это можно классифицировать как попытку обсчёта покупателя.

Если и разговор с администратором магазина не привёл к компромиссу, то можете смело обращаться в суд. Сохраните чек, и сфотографируйте ценник. Приложите их к иску, а сканы отошлите в Роспотребнадзор. Там рассмотрят вашу жалобу и оштрафуют магазин.

Что делать, если купили некачественный товар

Ещё один совет, который может не раз вам помочь в дальнейшем – не выкидывайте чек сразу после покупки. Если вы пришли домой и заметили, что приобретённый вами товар ненадлежащего качества, то вы можете обменять его на подобный или вернуть деньги. Здесь есть много нюансов, так как порядок возврата просроченного йогурта и сложной техники разный, но исход всегда один – магазин обязан возместить ущерб.

Причём товар в большинстве случаев можно вернуть, если недостатки были выявлены в ходе эксплуатации. Например, если вы не посмотрели на срок годности и отравились просроченным мясом, по закону вам обязаны не только вернуть деньги, но и оплатить расходы на лечение.

Что делать, если вас пытаются досмотреть

Вы заходите в магазин за любимым лакомством своих внуков. Но его там не оказывается. Вы расстроены и направляетесь к выходу и тут к вам подходит охрана. Вам сообщают, что вы подозреваетесь в краже и предлагают пройти в комнату охраны для досмотра. Для начала, не поддавайтесь панике. Если вы ничего не крали, то и переживать вам не о чем, но и позволять чужим людям копаться в ваших личных вещах не следует.

Охранники часто пытаются оградить себя от лишней работы и поэтому заставляют людей оставлять сумки и пакеты в специальных ящиках. От такого предложения вы можете отказаться и это не должно повлечь за собой никаких последствий. Если охранник не пускает вас в магазин, сообщите ему, что его действия противозаконны и он нарушает ваше право на покупку. Супермаркет обязан продавать товар всякому желающему. Если это не помогло, то обратитесь в полицию и оставьте запись в книге жалоб и предложений.

Если ваши вещи были украдены из камеры хранения, то обращайтесь к администрации магазина. Они обязаны компенсировать ущерб, причинённый пропажей сумки или пакета. Всякие таблички с информацией о том, что сотрудники не несут ответственности за личные вещи, оставленные в камере хранения, не содержат в себе никакой юридической силы и в случае отказа от возмещения ущерба, вызывайте полицию, ссылаясь на 901 статью Гражданского кодекса РФ (хранитель отвечает за сохранность вещей, принятых на хранение).

Что делать, если возникли проблемы при оплате товара

Часто бывает, что после определённого числа покупок накапливается куча мелочи. Давайте представим ситуацию, что вы пришли в магазин и решили от этой мелочи избавиться, оплатив ею покупку. Но продавец недовольно фыркает, говоря, что ему “эту мелочь девать некуда”, и отказывается её принимать. Монета, как и любая другая купюра являются платёжным средством, и магазин не вправе отказать вам в покупке.

Другая распространённая ситуация – на кассе вам говорят, что сдачи нет. Кассир может отказаться продавать товар или отправить вас искать другой магазин, где можно разменять крупную купюру. И в том, и в другом случае кассир будет неправ. Директор магазина обязан следить за тем, чтобы в кассах всегда было достаточно мелких купюр для совершения размена. К нему и стоит обращаться в случае возникновения проблем. Если и это не помогло, то выход такой же, как и в случае с монетами – запись в книге жалоб и предложений. Но из-за обновления правил реализации товаров, торговые точки не обязаны иметь книгу жалоб. Если в предоставлении книги вам отказывают, позвоните на горячую линию супермаркета.

Что делать, если вам навязывают услуги

Пожилые люди часто становятся жертвами обманщиков. Последнее время всё чаще мы слышим о ситуациях, когда пожилому человеку при покупке смартфона навязывают кучу услуг и итоговая сумма покупки в несколько раз превышает стоимость товара. Или при оформлении рассрочки вас заставляют купить защитное стекло или фирменный чехол. Всё это является нарушением закона и ваших прав.

В таком случае требуйте продать только необходимое или жалуйтесь в Роспотребнадзор. Вам будут обязаны вернуть потраченную сумму и компенсировать моральный ущерб. Но будьте внимательны, не все услуги являются навязанными. Например, если вас предупредили о платной услуге, и вы согласились, то это уже не считается навязыванием.

Продавцы крайне неохотно расстаются с деньгами и не упускают возможности их легко заработать. И если вы промолчите, когда вас обманут, вы только раззадорите их жажду наживы. В большинстве случаев, чтобы отстоять свои права, хватит настойчивости и претензии. А если подкрепить свои слова ссылками на законы, то у ушлых продавцов не оста останется ни единого шанса на то, чтобы вас облапошить.